¿Cómo entrenar personal a distancia y a gran escala?

Por: Sebastián Pulido| Patrocinado por Blackboard | E-LEARN MAGAZINE

El norte de México cuenta con una tradicional cadena de supermercados que busca entrenar a su personal de manera eficiente y a distancia. El mayor reto es que ya tiene más de 11 mil colaboradores. Se trata de Alsuper, que a comienzos de 2017, comenzó su proyecto de capacitación en línea con 500 licencias de Moodlerooms para ofrecer cursos virtuales usando Moodle y algunos de sus plugins, y pretende terminar el 2018 con casi seis mil licencias.

El primer supermercado nació en el mes de enero de 1954 bajo el nombre de Súper del Real Lerdo y Súper del Real Urueta. Tras abrir varias tiendas durante los años siguientes, incluso una cadena de tiendas de descuentos en los años sesenta y setenta, llamada Futurama, en 1993 inicia con su primera tienda del concepto Alsuper. En 2010 Alsuper ya había crecido considerablemente en el norte de México, por lo que pasó a ser una cadena multiregional. Actualmente, Alsuper opera 67 tiendas en 3 estados del país, Chihuahua, Durango y Coahuila y quiere continuar su expansión en otros estados de México.

Alsuper U

Judith Garza es coordinadora de Alsuper U, un programa creado hace cuatro años con el fin de llevar cursos de entrenamiento y capacitación al personal de la compañía, que en los últimos años ha experimentado un crecimiento dramático en cuanto a número de Colaboradores. Judith junto con el resto del equipo de Alsuper U, tienen la misión de implementar cursos virtuales para aliviar la necesidad de capacitar a tantas personas, una tarea para la que el programa ya no estaba dando abasto.

El modelo en línea comenzó a operar en abril del 2017 con pruebas piloto diseñadas para hacer seguimiento a la adaptación de los usuarios, tanto la plataforma como a los contenidos. Dentro del área de Mejoramiento se desarrollan las actividades de capacitación a colaboradores, y de allí nació la idea de que todo el personal de Alsuper reciba información y certificación a través de una plataforma virtual y en línea, en este caso, Moodlerooms.

Judith Garza, Cordinadora y el equipo de Alsuper U

¿Por dónde empezar?

El equipo de Alsuper U, están desarrollando un plan de estudios, inspirados en aquellos de una carrera universitaria, pero de tiendas minoristas. El proyecto inició en abril del 2017 con un diplomado de habilidades gerenciales, inicialmente para 161 colaboradores, entre gerentes de zona, gerentes de tienda y gerentes corporativos.

Aquella plataforma informática se diseñó para desarrollar habilidades gerenciales en los colaboradores, por medio de un programa de seis módulos de aprendizaje, cada uno de los cuales contiene un tema a la semana por seis semanas, para un total de nueve meses.

El diplomado se creó con el fin de observar el funcionamiento de la plataforma en la práctica y la adaptabilidad de la misma, al igual que para hacer seguimiento a la experiencia de los colaboradores inscritos en el programa. El objetivo final es poder ofrecer formación a todas y cada una de estas personas, desde auxiliares de tienda, hasta gerentes de zona para cultivar el capital humano de la compañía. A esto se suma el problema de la distancia, ya que el personal de Alsuper se encuentra repartido por tres estados del norte de México y tiene centros de distribución desde la Ciudad de México hasta El Paso, Texas. Es por esto que la capacitación debe poder llevarse a cabo eficiente y efectivamente.

Según explican Judith y David, que han acompañado el proceso desde el comienzo, iniciar con los gerentes era lo más obvio, pues las características de su trabajo hacen que las pruebas piloto sean fáciles de aplicar. Esto se debe a que, primero, su trabajo les exige pasar más tiempo en su oficina, en presencia de un ordenador del cual pueden disponer para ir completando los cursos; y segundo, a que inicialmente se podían concentrar en contenidos más específicos.

Definir un plan de estudios: relevancia y pertinencia